A: Falls Ihre Lampe beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter support@lumiosastore.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen bei der Organisation eines Ersatzes oder einer geeigneten Lösung helfen. Bestellungen mit Versandschutz erhalten möglicherweise zusätzlichen Schutz bei berechtigten Transportschäden oder Verlust.

💸 Rücksendungen & Garantie

• Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie ab dem Lieferdatum.
• Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen ankommen, bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Wenn Sie Ihre Meinung ändern, müssen die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen angemeldet werden.
• Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt. Sobald der Status auf „zugestellt“ gesetzt ist, geht die Verantwortung auf den Kunden über.

A: Absolut! Wir bieten derzeit eine klare Versandrichtlinie an:

Bestellungen über 100 $ / 100 £ qualifizieren sich für einen kostenlosen weltweiten Versand.

Für Bestellungen unter diesem Schwellenwert fällt eine Versandkostenpauschale von 10 $ / 10 £ an.

Dies stellt eine einfache und transparente Versandkostenstruktur für alle Kunden sicher.

A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen), benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Ihre Rückerstattung wird anschließend innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.