R: Si votre lampe arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à l’adresse support@lumiosastore.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos de l’article et de son emballage. Notre équipe examinera le problème et vous aidera à trouver une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement. Si vous avez souscrit à la Protection des expéditions, les dommages ou la perte pendant le transport peuvent également être couverts selon ses conditions.

💸 Retours et garantie

• Retours sous 30 jours : Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour et aux droits applicables des consommateurs.
• Articles endommagés, défectueux ou incorrects : Contactez-nous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.
• Retours pour changement d’avis : Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine, avec tous leurs emballages et accessoires. Des frais de remise en stock de 20 % peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.
• Frais de retour : Les frais d’expédition pour les retours liés à un changement d’avis sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi ou accord de Lumiosa.
• Livraison suivie : Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Veuillez consulter l’intégralité de notre Politique de remboursement et de retour pour connaître les conditions générales complètes. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Rép.: Oui ! Les commandes de plus de 100 $ aux États-Unis ou de plus de 100 £ au Royaume-Uni bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes inférieures à ces montants sont soumises à des frais de livraison forfaitaires de 10 $ ou 10 £, respectivement. Les délais de livraison varient selon le produit et le mode d’expédition. Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour plus de détails.

R: Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés), nous vous informerons de son acceptation. Votre remboursement sera ensuite traité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.