FAQs zu Bestellung & Rücksendung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details zu Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können uns auch unter support@lumiosastore.com kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu erfragen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Da die Bearbeitung von Bestellungen unmittelbar nach deren Eingang beginnt, können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen bestmöglich entgegenkommen können.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Es gelten unsere Rückgabebestimmungen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Alle Bestellungen werden innerhalb von [3-5 Werktagen] nach Zahlungsbestätigung bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Die Bearbeitungszeiten für personalisierte Artikel oder Vorverkaufsartikel können länger sein. Bitte beachten Sie die spezifischen Informationen auf der Produktdetailseite.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Bitte lesen Sie unsere Seite zu den Rückgabebestimmungen für weitere Einzelheiten.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen
- Textilwaren: Teppiche, Badematten & Überwürfe
- Möbelstücke, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Beistelltische, Poufs, Servierwagen & Aufbewahrungsschränke
- Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten
- Produkte, die in irgendeiner Weise verändert, installiert oder benutzt wurden
- Artikel, die sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden oder deren Originalverpackung fehlt
- Sale-Artikel, Ausstellungsstücke und Räumungsartikel
- Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 2.000 $ bei mehreren Exemplaren desselben Produkts
- Bestellungen von 5 oder mehr Artikeln
- Artikel, deren Lieferung länger als 14 Tage zurückliegt
Was passiert, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalte?
Sollten Sie beschädigte, falsche oder unvollständige Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können. Für eine schnellere Bearbeitung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschantrag an support@lumiosastore.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Ihrer Kontaktdaten und Fotos der möglichen Schäden. Bewahren Sie alle Artikel und Verpackungsmaterialien auf, bis Ihr Anliegen geklärt ist.
Sollte der benötigte Ersatzartikel nicht vorrätig sein, werden wir Sie darüber informieren, sobald er wieder lieferbar ist, oder Ihnen einen geeigneten Ersatz vorschlagen.
Bitte beachten Sie, dass wir Schadensersatzansprüche ohne entsprechende Dokumentation der Schäden und Identifizierung des Pakets nicht berücksichtigen können.
Ich habe meine Originalverpackung entsorgt, kann ich meine Bestellung trotzdem zurückgeben?
Alle Produkte müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein, damit sie akzeptiert werden können.
Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?
Ja, alle Sale-Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden. Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Kann der Preis nach der Bestellung angepasst werden?
Leider können wir Preise nach Abschluss einer Bestellung nicht mehr anpassen. Unsere Angebotspreise sind nur für bestimmte Zeiträume gültig und wir passen keine Preise für Bestellungen an, die vor den angebotenen Sales getätigt wurden.
Ich habe zwei Rabattcodes. Kann ich beide für dieselbe Bestellung verwenden?
Unsere Rabattcodes können nicht kombiniert werden; pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
Kann ich den Versand meiner Bestellung verzögern?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, den Versand jedoch auf ein späteres Datum verschieben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was passiert, wenn der von mir bestellte Artikel nachbestellt werden muss?
In einigen Fällen kann sich der Versand aufgrund fehlender Produktverfügbarkeit verzögern. Artikel, die nachbestellt werden müssen, werden versandt, sobald sie wieder auf Lager sind. Im Falle einer Verzögerung werden wir Sie per Post oder E-Mail benachrichtigen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Unsere Bestellungen werden über mehrere Versanddienstleister verschickt und verfügen über mehrere Sendungsverfolgungsnummern. Bitte prüfen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Sie diese erhalten. Alle Sendungsverfolgungsnummern sind über Ihre Bestellseite abrufbar, damit Sie die Lieferung und den Status überprüfen können.