FAQ Commandes et retours

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande, puis un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi lorsque celle-ci sera expédiée. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse support@lumiosastore.com pour vérifier le statut de votre commande.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Les commandes commencent à être traitées immédiatement après leur validation ; nous ne pourrons donc pas toujours les annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous satisfaire dans la mesure du possible.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. La politique de retour s’appliquera.

Sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?  

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de [3 à 5 jours ouvrés] après la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de traitement des articles personnalisés ou en précommande peuvent être prolongés. Veuillez consulter la page de détails du produit pour obtenir des informations spécifiques.

 

Comment retourner ou échanger un article ?

Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus de détails.

 

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

  • Articles personnalisés ou commandes sur mesure
  • Articles textiles : tapis, tapis de bain et plaids
  • Meubles, y compris, mais sans s’y limiter, tables d’appoint, poufs, chariots-bars et armoires de rangement
  • Articles indiqués comme non retournables
  • Cartes-cadeaux
  • Tout produit ayant été modifié, installé ou utilisé d’une quelconque manière
  • Articles qui ne sont pas en état d’être revendus ou qui ne disposent plus de leur emballage d’origine
  • Articles en vente finale, en boîte ouverte et en liquidation
  • Commandes d’un montant supérieur à 2 000 $ comprenant plusieurs unités du même produit.
  • Commandes de 5 articles ou plus.
  • Articles livrés depuis plus de 14 jours.

 

Que faire si je reçois des marchandises endommagées ou incorrectes ?

Si vous recevez des marchandises endommagées, incorrectes ou incomplètes, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation. Pour une assistance plus rapide, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande de retour ou d’échange à l’adresse support@lumiosastore.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos des éventuels dommages. Conservez tous les articles et matériaux d’emballage jusqu’à ce que votre réclamation soit traitée.

Si l’article dont vous avez besoin est en rupture de stock, nous vous informerons de son retour en stock ou vous proposerons un article de remplacement approprié.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de réclamation pour dommage sans documentation appropriée des dégâts et identification du colis.  

 

J’ai jeté mon emballage d’origine. Puis-je tout de même retourner ma commande ? 

Tous les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être acceptés.

 

Puis-je retourner des articles en solde ? 

Oui, tous les articles en solde peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception contre un crédit en magasin. Les articles indiqués comme en vente finale ne peuvent pas être retournés. 

Le prix peut-il être ajusté après la commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajuster les prix après qu’une commande a été passée. Nos prix en solde ne sont valables que pour des périodes déterminées et nous n’ajustons pas les prix des commandes passées avant les soldes proposés.  

 

J’ai deux codes de réduction. Puis-je les utiliser tous les deux pour la même commande ? 

Nos codes de réduction ne peuvent pas être cumulés ; un seul code peut être utilisé par commande.

 

Puis-je retarder l’expédition de ma commande ?

Si vous souhaitez passer une commande mais en retarder l’expédition à une date ultérieure, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

 

Que se passe-t-il si l’article que j’ai commandé est en rupture de stock ?

Dans certains cas, l’expédition peut être reportée en raison d’un manque de disponibilité du produit. Les articles en rupture de stock seront expédiés dès leur réception en stock. En cas de retard, nous vous en informerons par courrier ou par e-mail.

 

 Comment puis-je suivre ma commande ? 

Nos commandes sont expédiées par plusieurs transporteurs et comporteront plusieurs numéros de suivi. Veillez à consulter l’e-mail de confirmation d’expédition dès sa réception ; tous les numéros de suivi seront disponibles sur la page de votre commande afin que vous puissiez vérifier la livraison et le statut.