A : Nous sommes désolés si votre luminaire arrive endommagé ou défectueux. Veuillez prendre des photos ou une courte vidéo de l'article et de son emballage, et nous contacter à l'adresse support@lumiosastore.com dans les 48 heures suivant la livraison. Notre équipe examinera votre dossier et mettra en place une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement gratuit, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon les circonstances. Les réclamations pour articles défectueux approuvées ne sont pas soumises à des frais de remise en stock ou de retour.

R : Oui ! Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours.

• En cas de problème de qualité : Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous proposerons une solution appropriée conformément à notre politique de retour, sans frais de remise en stock ni de retour par voie postale, le cas échéant.
• En cas de retour pour changement d’avis : Les retours éligibles effectués en dehors du délai légal de rétractation applicable sont soumis à des frais de remise en stock de 20 %, dans la mesure où la loi le permet. Les clients sont également responsables des frais de retour. Les articles doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur état d’origine, avec tous leurs emballages et accessoires.

Les droits légaux des consommateurs varient selon la région et prévalent toujours sur la présente politique. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour complète pour plus de détails.

A : Nous veillons à ce que chaque pièce Lumiosa soit soigneusement préparée et expédiée jusqu’à votre porte.

• Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
• Livraison standard : Une fois expédiée, la livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés.
• Articles lourds : Certains produits volumineux ou lourds sont expédiés par voie maritime. Du départ du navire à la récupération du conteneur, le transport prend généralement environ 20 à 30 jours pour les États-Unis et 50 jours pour le Royaume-Uni. La livraison locale prend généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Ces articles sont clairement identifiés sur leurs pages produits.

Veuillez noter : Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des horaires des transporteurs, de la météo ou d’autres circonstances imprévues. Des informations de suivi vous seront fournies dès l’expédition de votre commande.